Kepuasan Tentunya
Menyimak sebuah dialog tentang teknologi komunikasi. Tertarik sih tidak, tapi ketika tahu fokus pembahasannya adalah komunikasi di Indonesia khususnya masalah perang tarif, promosi, dan segala tetek bengeknya membuat saya jadi tertarik mengikuti dialog tersebut.
Saya setuju dengan satu pendapat narasumber:
Bagi para operator, perbaiki pelayanan Anda atau kami (konsumen) pindah ke lain hati.
Tapi pendapat tersebut menurut dia tidak berlaku apabila semua operator jelek, hahahahaha!!! Intinya kan, kita semua mau yang namanya kualitas. Mungkin bagi para operator kuantitas lah yang diutamakan, karena bagi mereka profit itu nomor 1, 2, 3, dan konsumen ke-sekian. Ya kalau sudah begitu mau bagaimana lagi? Jangan salahkan masyarakat yang suka mengadu lewat surat pembaca perihal ketidakpuasan.
Saya peribadi tidak terlalu menuntut telepon atau SMS gratis. Saya sendiri tidak mengerti, semua operator menawarkan gratis? Lalu mereka dapat untung dari mana? Dari pada menawarkan gratis, lebih baik menawarkan pelayanan terbaik. Lebih bagus lagi kalau tarifnya murah.





